Politiques de Maison Royale
Livraison, retours, échanges et contact — tout ce que vous devez savoir
Cette section regroupe l’ensemble des politiques officielles de Maison Royale.
Elle inclut toutes les informations relatives à la livraison et à l’expédition, ainsi que les conditions de retour en boutique, les retours en ligne et les retours express.
Vous y trouverez également les règles concernant les échanges de produits, ainsi que les informations de contact de notre service client.
Nous vous recommandons de lire attentivement ces politiques afin de mieux comprendre le fonctionnement de vos commandes et les conditions applicables à chaque achat.
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Conditions de retour, de remboursement et de gestion des articles
Nous acceptons uniquement les retours pour les articles endommagés ou défectueux.
Tout problème doit être signalé dans un délai de 30 minutes à 2 heures après la livraison.
Si l’article est confirmé comme endommagé avant ou pendant la livraison, nous prenons l’entière responsabilité.
Si les dommages surviennent après la livraison ou à cause de la manipulation du client, l’article n’est pas éligible au retour ou au remboursement.
Toutes les demandes de remboursement sont soumises à une inspection et à une vérification du produit.
Les remboursements ne sont effectués qu’après validation et approbation de l’article retourné.
Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez contacter notre service client via WhatsApp ou email.
Toutes les décisions sont définitives après inspection.
POLITIQUE DE LIVRAISON ET D’ÉCHANGE
Informations sur la livraison et conditions d’échange des produits
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 heures après confirmation du paiement.
La livraison est disponible du lundi au samedi, de 10h00 à 19h00.
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement selon la localisation et la taille de la commande.
Les clients recevront des mises à jour concernant leur commande lorsque cela sera possible.
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, les conditions météorologiques ou des informations de livraison incorrectes fournies par le client.
POLITIQUE D’ÉCHANGE
Les échanges sont possibles dans un délai de 24 à 72 heures après l’achat.
Les articles doivent être inutilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.
Après 72 heures, les échanges ne sont plus possibles.
Toutes les demandes d’échange doivent être envoyées au service client et sont soumises à approbation après inspection.